Секреты отельера — честный канал об управлении гостиничным бизнесом и собственном опыте: кейсы, факапы, мнения. Без воды и рекламы.
🌐 Наводим порядок в продажах отеля: https://clck.ru/3RjpWB
🌐 Выставки: https://clck.ru/3RigS3
💬 Чат: @grachevchat
Секреты отельера — честный канал об управлении гостиничным бизнесом и собственном опыте: кейсы, факапы, мнения. Без воды и рекламы.
🌐 Наводим порядок в продажах отеля: https://clck.ru/3RjpWB
🌐 Выставки: https://clck.ru/3RigS3
💬 Чат: @grachevchat
Коллаборация ради коллаборации
Иногда специальное предложение отличается от обычного только тем, что для него нужно предъявить документы. Недавно увидели коллаборацию загородного отеля и сети фитнес центров. Идея понятная. Отель получает доступ к платежеспособной аудитории, фитнес центр усиливает ценность клубной карты, а гость получает особые условия.
Пошли смотреть, насколько они особые. Скидка оказалась ровно такой же, как в публичном тарифе на сайте отеля. Но дальше интереснее. Обычное предложение при той же стоимости включает больше услуг и дополнительных скидок на инфраструктуру курорта. А специальное предложение для клиентов фитнес центра выглядит скромнее.
Зато воспользоваться им сложнее. Нужно подтвердить клубную карту, а если едет родственник, ещё и подтвердить родство. Получается любопытная программа лояльности. Обычный гость получает больше просто потому, что открыл сайт. Клиент партнёра получает меньше, но сначала должен доказать, что имеет на это право даже на это.
Таким образом, отель фактически не предлагает никаких специальных условий, а просто использует коллаборацию для попытки найти новых гостей там, где искать их не нужно. Партнёрская механика должна добавлять ценность, а не пытаться перехитрить гостей и своего партнёра. Для создания реальной, ощутимой привилегии совсем не обязательно давать скидку больше. Достаточно дать то, чего сделает гостя особенным. Апгрейд, поздний выезд, дополнительную услугу, специальные доступы или статусы. Потому что хорошая коллаборация должна давать клиенту больше. А не просто требовать от него больше документов.
«Секреты отельера» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 5 105 подписчиков суммарно в Telegram и MAX. За последние 27 дней в истории MaxGate учтено 19 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
Коллаборация ради коллаборации
Иногда специальное предложение отличается от обычного только тем, что для него нужно предъявить документы. Недавно увидели коллаборацию загородного отеля и сети фитнес центров. Идея понятная. Отель получает доступ к платежеспособной аудитории, фитнес центр усиливает ценность клубной карты, а гость получает особые условия.
Пошли смотреть, насколько они особые. Скидка оказалась ровно такой же, как в публичном тарифе на сайте отеля. Но дальше интереснее. Обычное предложение при той же стоимости включает больше услуг и дополнительных скидок на инфраструктуру курорта. А специальное предложение для клиентов фитнес центра выглядит скромнее.
Зато воспользоваться им сложнее. Нужно подтвердить клубную карту, а если едет родственник, ещё и подтвердить родство. Получается любопытная программа лояльности. Обычный гость получает больше просто потому, что открыл сайт. Клиент партнёра получает меньше, но сначала должен доказать, что имеет на это право даже на это.
Таким образом, отель фактически не предлагает никаких специальных условий, а просто использует коллаборацию для попытки найти новых гостей там, где искать их не нужно. Партнёрская механика должна добавлять ценность, а не пытаться перехитрить гостей и своего партнёра. Для создания реальной, ощутимой привилегии совсем не обязательно давать скидку больше. Достаточно дать то, чего сделает гостя особенным. Апгрейд, поздний выезд, дополнительную услугу, специальные доступы или статусы. Потому что хорошая коллаборация должна давать клиенту больше. А не просто требовать от него больше документов.
Где отель теряет деньги?
Нет, это не новый разговор про revenue management или продажу дополнительных услуг. Это главный вопрос, на который будут искать ответ отельеры на тренинге Анны Барановой - финансового директора с 25-летним опытом и основателя AB.pro.
Тренинг пройдёт 8 сентября в рамках выставки «Секреты отельера» в Москве. За один час участники разберут реальный кейс и попробуют спасти отель от стагнации, проведя быструю диагностику бизнеса и собрав стратегию его дальнейшего развития.
Самое интересное здесь даже не в том, получится ли «спасти» отель за 60 минут. А в том, сколько неочевидных точек роста можно обнаружить за это время, если правильно смотреть на цифры и процессы.
Участники увидят, как финансовая диагностика помогает находить проблемы, которые не всегда заметны в операционной работе, и где на самом деле могут скрываться деньги отеля.
8 сентября, 14:00–15:00.
После тренинга гости смогут получить персональную консультацию Анны по вопросам управления финансами.
Регистрация на выставку:
https://clck.ru/3VP4QL
Кажется, пора возвращать пятничную рубрику «Пять советов».
Разбираем простой кейс, пойманный в море отельных онлайн-продаж.
Отель предлагает размещение детей до 6 лет без отдельного места в стандартном номере, и такой вариант спокойно можно забронировать на сайте.
Также на сайте доступен «Семейный» номер, который фактически представляет собой два стандартных номера-коннекта.
И вот здесь размещение ребёнка без места уже не предусмотрено. То есть забронировать коннект для четырёх взрослых и маленького ребёнка нельзя.
Мелочь? Да. Стоит ли исправить? Определённо.
Заодно устроим перекличку старожилов канала. Кто помнит рубрику «Пять советов»?
